Was dieses System leistet
Strukturieren Sie Ihren Support: Anfragen werden als Tickets erfasst, priorisiert und zugewiesen. SLA-Zeiten, Kundenzufriedenheit und Team-Auslastung sind jederzeit messbar. Inklusive Wissensdatenbank für Selfservice.
Ticket-System, Wissensdatenbank und SLA-Tracking für schnellen, messbaren Kundenservice.
Leistungsumfang
- Ticket-Erfassung aus allen Kanälen
- Priorisierung & Team-Zuweisung
- SLA-Tracking & Eskalationsregeln
- Interner Notizen- & Kommentarbereich
- Wissensdatenbank & Top-Artikel
- Kundenzufriedenheits-Bewertung
- Makros & Antwortvorlagen
- Team-Performance-Reports
