Was dieses System leistet
Strukturieren Sie Ihren Support: Anfragen werden als Tickets erfasst, priorisiert und zugewiesen. SLA-Zeiten, Kundenzufriedenheit und Team-Auslastung sind jederzeit messbar. Inklusive Wissensdatenbank für Selfservice.
Ticket-System, Wissensdatenbank und SLA-Tracking für schnellen, messbaren Kundenservice.
Leistungsumfang
- Ticket-Erfassung aus allen Kanälen
- Priorisierung & Team-Zuweisung
- SLA-Tracking & Eskalationsregeln
- Interner Notizen- & Kommentarbereich
- Wissensdatenbank & Top-Artikel
- Kundenzufriedenheits-Bewertung
- Makros & Antwortvorlagen
- Team-Performance-Reports
Kunden
Ticketsystem mit Ihren eigenen Servicestufen
Ein individuell entwickeltes Supportportal bildet Ihre Servicevereinbarungen technisch ab: Fristen je Vertragsstufe, automatische Eskalation bei Überschreitung und eine nachvollziehbare Historie je Vorgang. AGI Works entwickelt Ticketmodell, Rollen und Wissensdatenbank und bindet E-Mail sowie Telefonie über Schnittstellen an.